SNSの定常監視、不適切な投稿や出品に対する調査
2025.05.12
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テーマ
SNSの定常監視と、
不適切な投稿や出品への対応 -
業種
飲食サービス業
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従業員数
1,000人～
SHIFTが大手飲食サービス企業に対して提案したSNS監視・調査業務について紹介します。企業のブランドイメージを守り、顧客からの信頼を維持することを目的として、SHIFTは、SNSやオンラインマーケットプレイスにおける不適切な投稿や出品を監視し、迅速な対応を行う体制をご提案しました。
- 1. SNS上での不適切な投稿や商品出品に対する対応が遅れがちだった
- 2. 危機管理部門が通常業務と並行して対応していたため、リソースが不足
- 3. 危機管理部門がSNSアカウントを管理していなかったため、証拠保全が不十分で、迅速な対応が難しかった
課題
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対応スピードの向上
専任の監視チームが24時間体制で対応することで、迅速な問題解決が可能になります。
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証拠保全能力の向上
SHIFTがSNSアカウントを管理し、必要に応じて過去の投稿や他アカウントとの連携を調査することで、証拠保全が強化されます。
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ブランドイメージの保護
不適切な投稿や出品に対する迅速な対応により、ブランドイメージの低下を防ぎ、顧客からの信頼を維持します。
成果・効果
